POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – ST. ROVANNI
Período de devolução
Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar uma devolução ou troca.
Condições de Elegibilidade
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O produto deve estar sem uso , com as etiquetas originais anexadas , limpo e em sua embalagem original .
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É necessário um comprovante de compra (fatura ou e-mail de confirmação do pedido).
Como solicitar uma devolução
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Envie um e-mail para support@strovanni.com com o número do seu pedido e os itens que deseja devolver ou trocar.
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Após a análise, você receberá um Código de Autorização de Devolução junto com instruções específicas de devolução.
Envio de devolução
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Se o item estiver com defeito ou danificado , a St. Rovanni cobre os custos de envio de devolução .
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Para devoluções devido a tamanho, mudança de modelo ou mudança de ideia , o cliente é responsável pelo frete de devolução, exceto para pedidos feitos dentro da UE , onde fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga para sua conveniência.
Inspeção e Reembolsos
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Assim que recebermos o item, iremos inspecioná-lo dentro de 5 dias úteis para confirmar a elegibilidade.
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Se aprovado, seu reembolso ou crédito na loja será processado usando o método de pagamento original dentro de 5 dias úteis após a aprovação.
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Se o item não for elegível (usado, etiquetas faltando, embalagem danificada), entraremos em contato para discutir opções, como reenviar o produto para você ou convertê-lo em crédito na loja.
Itens não retornáveis
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Itens usados, sujos ou danificados pelo cliente, ou produtos sem etiquetas.
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Calçados personalizados ou feitos sob medida (se oferecidos no futuro).
Suporte ao cliente
Para dúvidas ou assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
support@strovanni.com — respostas em até 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira) .
